URGENTE! Titulares do Bolsa Família podem ter o saldo bloqueado por entraves no Caixa Tem

O Caixa Tem é a conta poupança social digital criada pela Caixa Econômica Federal (CEF). A plataforma foi lançada em 2020 para unificar os pagamentos do Auxílio Emergencial. Diante da popularidade entre os cidadãos, foi mantida pelo banco estatal nos depósitos do Bolsa Família.

Hoje, o Caixa Tem é usado em parceria entre a Caixa Econômica e o Governo Federal para viabilizar benefícios como o Bolsa Família, Vale Gás, abono salarial, FGTS, seguro-desemprego e outros. 

No decorrer dos últimos dois anos em atuação, o Caixa Tem foi responsável por bancarizar milhares de brasileiros que viviam às margens do sistema financeiro. Este processo nada mais é do que a criação de uma conta bancária para pessoas que, por alguma razão, ainda não utilizam tais meios. 

A vantagem do Caixa Tem consiste na possibilidade de o usuário ter acesso a mais de 10 funcionalidades diferentes sem precisar pagar por nenhuma taxa de serviço. O único requisito é que se atentem aos limites de transações unitárias, diárias e mensais nos valores de R$ 600, R$ 1 mil e R$ 5 mil, respectivamente. 

O cliente do Caixa Tem pode acessar as seguintes ferramentas e serviços:

• Pagar boletos online; 
• Realizar pagamentos na Casa Lotérica; 
• Fazer recarga de telefone celular vinculado a qualquer operadora; 
• Contratar o Seguro Apoio Família; 
• Obter dicas financeiras; 
• Realizar compras online com o cartão de débito virtual;
• Realizar compras presenciais mediante a leitura do QR Code emitido pela máquina de cartão do estabelecimento comercial;
• Informar os rendimentos de pessoa física; 
• Consultar o Número de Identificação Social (NIS); 
• Consultar o Bolsa Família;
• Receber o Seguro Desemprego; 
• Fazer transferências via TED e DOC;
• Fazer transferências e efetuar pagamentos com a chave PIX; 
• Consultar o extrato de movimentação da conta poupança.

Apesar das vantagens e benefícios, eventualmente, o usuário pode enfrentar alguns problemas. No geral, o FDR mostrará a seguir, detalhes para solucionar os principais impasses. Confira!

Solucionando problemas no Caixa Tem

Desbloqueio do aplicativo

Em determinados casos a Caixa Econômica pode bloquear uma conta do Caixa Tem como uma forma de medida de segurança, especialmente para evitar fraudes quando há suspeita. Mas não é preciso se preocupar, pois entre 24h e 48h o problema pode ser resolvido seguindo estes passos:

1. Baixe o aplicativo Caixa Tem (Android ou iOS)
2. Acesse sua conta com seu CPF e senha
3. Na tela inicial, encontre a opção “Liberar Acesso”. Possivelmente será a primeira a aparecer na lista.
4. Você entrará em um chat com respostas automáticas
5. Siga as orientações. Você vai enviar seus documentos pessoais para desbloquear o Caixa Tem.

Também existe a possibilidade de desbloquear o Caixa Tem pelo atendimento presencial na agência bancária, é só:

1. Acessa o site Encontre a Caixa;
2. No campo “Tipo de atendimento”, selecione “Agências”;
3. Em “UF”, selecione o Estado que você mora;
4. Marcar a cidade no campo seguinte;
5. Clique em “Buscar” para encontrar a agência Caixa mais próxima.

Recuperação de senha

O acesso ao aplicativo Caixa Tem é feito com o CPF e uma senha numérica de seis dígitos. Em caso de perda da senha, é possível iniciar um processo para recuperação e criação de uma nova. Veja o passo a passo:

1. Ao acessar o app do Caixa Tem (Android | iOS), clique em “Recuperar Senha”;
2. Insira o CPF no campo indicado, marque a opção “Não sou um robô” e clique em “Continuar”;
3. As instruções para a recuperação da senha serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado;
4. Acesse o seu e-mail cadastrado, e clique em “Link para redefinir credenciais”;
5. Siga as instruções solicitadas e crie uma nova senha. Ela deve ser numérica, com ao menos seis dígitos, e não pode ser igual ao CPF, possuir repetições ou ser a sua data de nascimento;
6. Clique em “Continuar” para validar o processo e faça o login na plataforma com a nova senha.

Transferência de dinheiro

Ao ter o seu dinheiro no Caixa Tem, é possível fazer pagamentos por boletos, por QR Code, ou com o cartão de débito virtual, por exemplo. Mas, uma das maneiras mais utilizadas, principalmente em compras em e-commerce, é a transferência. 

A plataforma permite transferir dinheiro de dois modos: por DOC e Pix. Essa movimentação também é muito utilizada caso o usuário do app deseje transferir o dinheiro para si mesmo, mas, em outra conta ou outra instituição financeira.

Transferência via Pix

1. Abra o seu Aplicativo do Caixa Tem (disponível para Android e iOS);
2. Vá até à opção “PIX/Enviar e Sacar”;
3. Marque a opção da chave de quem vai receber o PIX (CPF, CNPJ, número de celular, e-mail ou chave aleatória);
4. Insira a Chave PIX; 
5. Coloque uma descrição de pagamento, caso deseje;
6. Insira o valor do PIX que deseja enviar;
7. Marque quando deseja realizar o PIX;
8. Por fim, clique em “Continuar”.

Transferência via DOC

1. Abra o seu Aplicativo do Caixa Tem (disponível para Android e iOS);
2. Vá até à opção “Transferir Dinheiro”;
3. Selecione a opção “Digitar Agência / Conta”;
4. Selecione o Banco para o qual deseja realizar transferência;
5. Informe a Agência sem o dígito;
6. Informe o número da conta sem o dígito, operação, agência e sem zeros à esquerda; 
7. Agora informe do dígito da conta; 
8. Informe o tipo de conta podendo ser Conta Corrente ou Poupança para pessoa física ou jurídica; 
9. Digite o CPF de quem irá receber o valor;
10. Coloque o nome da pessoa e envie;
11. Informe o valor que deseja transferir;
12. Confirme o prazo de envio e confira os dados da transferência;
13. Caso esteja tudo correto, toque em “Sim”;
14. Digite a sua senha de acesso ao aplicativo Caixa Tem e avance.