Depois de uma crise no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) envolvendo fila de espera por benefícios, demora para que o segurado fosse atendido, e falta de funcionários, os sistemas foram atualizados. Desde julho deste ano, depois de uma portaria publicada no Diário Oficial da União, principalmente o atendimento virtual foi alterado, mas segurados e especialistas ainda criticam o sistema.
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